Foire aux questions*

Où se trouve le stationnement ? Est-il payant ?

À votre arrivée, un débarcadère est situé à l’avant de l’hôtel pour faciliter votre enregistrement. Ce stationnement temporaire est réservé au temps nécessaire pour vous présenter à la réception, où notre équipe vous indiquera l’emplacement de votre espace pour la nuit.

Le stationnement n’est pas inclus dans le tarif de la chambre. Il est offert au coût de 10 $ + taxes par nuitée.
Il est accessible à partir de votre arrivée jusqu’à 13 h le lendemain. Un prolongement au-delà de cette heure pourrait entraîner des frais supplémentaires de 10 $ + taxes.

Ai-je accès à une borne de recharge électrique dans le stationnement ?

L’un de nos stationnements est doté de bornes de recharge électrique. Vous devez savoir utiliser l’application FLO. Nous ne sommes pas responsable de la qualité de ces bornes de recharges ou de leur disponibilité, mais nous nous ferons un plaisir de vous indiquer leur emplacement.

Lors de votre réservation, précisez si vous avez besoin de borne pour charger votre véhicule.

Pourquoi le montant prélevé sur ma carte de crédit est-il plus élevé que celui de ma confirmation ?

Une préautorisation équivalente à 150 % du montant total de votre séjour est effectuée 3 jours avant votre arrivée.
Ce montant inclut un dépôt de sécurité pour couvrir d’éventuels frais additionnels ou dommages. Le dépôt est remboursé après votre départ, s’il n’y a aucun frais supplémentaire à régler.

Le déjeuner est-il inclus ?

Le déjeuner n’est pas inclus dans le prix de la chambre.
Cependant, notre restaurant Le Bistroquet vous accueille du mercredi au dimanche, de 7 h à 13 h, avec un menu petit-déjeuner offert en continu.
Un forfait déjeuner est disponible exclusivement pour notre clientèle : une assiette au choix, un jus frais et un café spécialisé (latté, cappuccino, moka, etc.), pour 27,50 $ par personne, taxes et pourboire inclus.

Y a-t-il des chambres adaptées à la mobilité réduite ?

Oui, nous disposons de deux chambres spécialement conçues pour accueillir les personnes à mobilité réduite.

La chambre ainsi que la salle de bain offrent des dimensions adaptées, tant en volume qu’en hauteur, afin d’assurer un confort optimal. Dès votre arrivée, nous souhaitons vous offrir une expérience sereine et agréable. Pour personnaliser votre séjour et adapter la chambre à vos besoins, n’hésitez pas à communiquer avec nous à l’avance.

Y a-t-il une salle de sport ou une piscine ?

Notre hôtel étant un hôtel-boutique situé dans un bâtiment patrimonial, nous ne disposons pas d’infrastructures telles qu’une piscine ou une salle d’entraînement. Nous vous offrons une expérience culturelle avec l’accès à des expositions d’artistes locaux. 

Avez-vous des chambres avec deux lits, un divan-lit ou des chambres communicantes ?

Nos chambres sont équipées d’un seul lit (Queen ou King).

Seule notre Suite de Luxe est équipée d’un lit King ainsi que d’un divan-lit pouvant accueillir une troisième personne (adulte ou enfant). Dans certaines chambres, il est également possible d’ajouter jusqu’à un lit d’appoint pour des enfants de 12 ans et moins. Dans les deux cas, la réservation préalable est obligatoire et des frais de 20 $ + taxes par personne supplémentaire s’appliquent. Vous devez nous contacter pour que nous puissions confirmer la disponibilité de la chambre et du lit d’appoint. 

Pour finir, nous avons deux chambres côte à côte, idéales pour les familles ou groupes voyageant ensemble. N’hésitez pas à en faire la demande lors de votre réservation.

Les chambres sont-elles équipées d’un micro-ondes ?

Les chambres standard (Régulière, Classique, Supérieure) n’en sont pas équipées.
Seules les deux chambres Supérieures Deluxe ainsi que la Suite de Luxe disposent d’un micro-ondes dans leur kitchenette.

Les chambres ont-elles un petit réfrigérateur ?

Oui, toutes nos chambres sont équipées d’un petit réfrigérateur pour conserver vos boissons et aliments au frais.

Les fenêtres des chambres peuvent-elles s’ouvrir ? 

Vous apprécierez leur dimension, mais les fenêtres des chambres ne peuvent pas s’ouvrir pour aérer de manière naturelle. Notre système de ventilation est suffisamment efficace pour vous offrir un air de qualité en tout temps.

Puis-je demander un tapis antidérapant si je trouve ma douche glissante ?

Oui, nous vous fournirons avec plaisir un tapis antidérapant pour que vous puissiez profiter de la douche en toute sérénité.  Demandez le à la réception lors de la réservation ou à votre arrivée.

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?

• Arrivée : à partir de 15 h. Un pré-enregistrement est possible plus tôt, avec une consigne gratuite pour les bagages.
  
• Départ : jusqu’à 11 h. Les bagages peuvent être laissés en consigne pour la journée, sans frais.
  
• Stationnement : inclus jusqu’à 13 h le jour du départ. Un prolongement jusqu’à 15 h peut être exceptionnellement accordé sans frais selon la disponibilité. Veuillez en faire la demande à la réception. Après 15 h, des frais de 10 $ + taxes pourraient s’appliquer.
  

Quel est le délai pour une annulation sans frais ?

Vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée. Pour plus de tranquillité, nous recommandons d’annuler au moins 3 jours à l’avance.
Si vous avez réservé via Booking.com ou Expedia, l’annulation doit être faite directement via leur plateforme. Nous ne pouvons pas effectuer cette démarche pour vous.

Les rabais s’appliquent-ils si je réserve via Booking.com ou Expedia ?

Non. Les tarifs préférentiels et promotions sont réservés aux clients qui réservent directement avec nous (via notre site internet ou par téléphone).

L’hôtel accepte-t-il les animaux de compagnie ?

Non, nous n’acceptons pas les animaux de compagnie, ni les chiens, ni les chats, ni tout autre animal.

L’exception est faite, sur demande lors de la réservation, pour les chiens d’accompagnement avec certificat. Les chiens doivent être accrédités par la Fondation Mira. Nous demandons aux propriétaires de chiens d’accompagnement de communiquer avec nous dès la réservation pour nous envoyer les documents justificatifs suffisants. Sans cela, nous nous réservons le droit de refuser l’accès à la chambre.

Le personnel entre-t-il dans ma chambre pendant mon séjour ?

Non, nous n’entrons pas dans votre chambre à moins que vous en fassiez la demande, et cela se fait en votre présence.
Pour les séjours de plusieurs nuits, un service de rafraîchissement sera organisé selon vos préférences dès votre arrivée. Vous pourrez prévoir le passage de notre équipe d’entretien à une heure déterminée.

Le ménage est-il fait chaque jour lors d’un séjour prolongé ?

Pour des raisons environnementales, nos équipes d’entretien n’interviennent pas tous les jours dans votre chambre.
Vous pouvez toutefois demander un service de rafraîchissement (remplacement des serviettes, ajout de café, etc.) en vous adressant directement à la réception lors de votre arrivée ou tout au long de votre séjour.

Pour les séjours de plus de trois nuitées, un entretien complet est prévu, à la date et à l’heure qui vous conviennent le mieux. Toutes ces informations vous serons données à votre arrivée par notre équipe de réception.

 

Pour toute autre question ou précision, n’hésitez pas à nous joindre par téléphone au 819-840-2868 ou par courriel à l’adresse info@hotelouigo.com

Au plaisir de vous accueillir bientôt.

L’équipe de l’hôtel Oui GO!

 

*Les informations fournies dans cette Foire Aux Questions ne sont pas contractuelles. Elles sont informatives. Pour des précisions spécifiques à votre séjour, vous devez joindre l’équipe de réception qui saura vous informer en fonction de votre cas.