Politique d’accessibilité

1. Engagement

À l’Hôtel Oui GO, nous croyons que chaque invité mérite une expérience accueillante, confortable et sans obstacles. Nous nous engageons à offrir un service inclusif, respectueux des besoins particuliers et à améliorer continuellement l’accessibilité de nos installations et de nos services.

2. Cadre légal et normes

Notre démarche s’inscrit dans le respect des exigences du Code de construction du Québec, de la Loi assurant l’exercice des droits des personnes handicapées et des meilleures pratiques en matière d’accessibilité.
Nous cherchons à aller au-delà de la conformité minimale, en tenant compte de l’expérience réelle de nos invités.

L’Hôtel Oui GO détient également une certification de conformité délivrée par Kéroul, reconnaissant la qualité de nos aménagements pour les personnes à mobilité réduite.

3. Installations accessibles

• Chambres adaptées : deux chambres entièrement aménagées pour les personnes à mobilité réduite, avec :
  • portes élargies ;
  • douche à ras le sol avec barres d’appui ;
  • toilette et lavabo adaptés ;
  • meubles et tablettes abaissés ;
  • espace suffisant pour les déplacements en fauteuil roulant.
• Accès à l’hôtel : entrée de plain-pied permettant de rejoindre la réception, les ascenseurs et les chambres sans obstacle.
• Espaces communs : la réception, le coin lounge et la salle de déjeuner/restaurant sont accessibles en fauteuil roulant.
• Stationnement :
  • des espaces sont disponibles dans la rue, directement en face de l’hôtel (selon disponibilité) ;
  • notre stationnement est offert à proximité ($), permettant une accessibilité raisonnable, bien qu’aucune place spécifique réservée ne soit disponible pour l’instant.
• Notre salle de réunion est accessible pour les personnes à mobilité réduite.

4. Accessibilité numérique

Notre site web, lancé récemment, n’est que partiellement conforme aux standards d’accessibilité (WCAG). Nous reconnaissons cet enjeu et nous engageons à progresser afin de faciliter l’accès à l’information et aux réservations pour tous nos clients.

5. Service et accompagnement

• Formation du personnel : nos employés sont sensibilisés à l’accueil des personnes ayant des besoins particuliers et prêts à offrir une assistance personnalisée.
• Communication : nous encourageons nos clients à partager leurs besoins spécifiques lors de la réservation afin que nous puissions anticiper et faciliter leur séjour.
• Retour d’expérience : après leur départ, nos clients reçoivent un courriel d’invitation à nous faire part de leurs commentaires. Ces retours sont essentiels pour améliorer nos pratiques.

6. Amélioration continue

Nous sommes conscients que l’accessibilité est un processus en constante évolution. Notre engagement comprend :

• l’entretien régulier des installations adaptées pour garantir leur bon fonctionnement ;
• l’intégration progressive de solutions numériques accessibles ;
• la révision de cette politique au moins tous les deux ans ou en fonction des retours de nos clients.

7. Accessibilité et inclusion LGBTQIA+

À l’Hôtel Oui GO, nous croyons que chaque personne mérite d’être accueillie avec respect et bienveillance. Notre établissement est un espace inclusif et sécuritaire pour les personnes de la communauté LGBTQIA+. Nous valorisons la diversité et nous engageons à offrir un séjour où chacun peut se sentir libre d’être soi-même, sans jugement ni discrimination. Nos employés sont sensibilisés à l’importance d’un accueil ouvert et respectueux, afin que tous nos invités puissent profiter d’une expérience confortable et positive.

8. Chiens d’accompagnement

Dans une volonté de favoriser l’accessibilité tout en assurant la sécurité et le confort de l’ensemble de la clientèle, l’hôtel accepte la présence de chiens d’accompagnement dûment formés. Les chiens provenant des organismes reconnus suivants sont acceptés : Fondation Mira, Fondation des Lions du Canada pour chiens-guides et PACCK. Les chiens provenant d’autres organismes pourront être acceptés uniquement si l’organisme de formation est officiellement reconnu par une autorité publique ou gouvernementale. L’établissement se réserve le droit de vérifier l’authenticité et la validité de la formation du chien d’assistance.

Afin de gérer adéquatement les conditions d’accueil et d’entretien, une seule chambre est réservée pour ce type de demande dans l’établissement (réservation selon disponibilité). Après le départ du client, une désinfection approfondie de la chambre est systématiquement réalisée pour des raisons de salubrité et de sécurité sanitaire pour les occupants suivants. Cette procédure entraîne des frais supplémentaires de 50$-taxes, qui seront ajoutés à la facture du séjour.

Les documents attestant de la formation et de la certification du chien d’accompagnement doivent être transmis par courriel à info@hotelouigo.com au minimum 48 heures avant l’arrivée. L’hôtel se réserve également le droit de confirmer certains renseignements au besoin avant la date du séjour.

Le chien d’accompagnement doit en tout temps demeurer sous le contrôle de son maître, être propre, calme et apte à évoluer dans un environnement hôtelier. L’hôtel se réserve le droit d’intervenir si le comportement de l’animal compromet la sécurité, la tranquillité ou l’hygiène des lieux. Cette politique vise à concilier les besoins d’accessibilité des personnes accompagnées d’un chien d’assistance avec les exigences sanitaires et le confort de l’ensemble de la clientèle.

9. Langues

Nos employé·e·s de la réception sont en mesure de vous répondre en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Certain·e·s membres de notre équipe peuvent également communiquer en espagnol, selon leur

Contact

Pour toute question, demande spécifique ou commentaire sur l’accessibilité, nous invitons nos clients à communiquer avec nous par téléphone ou par courriel.

Nous nous ferons un plaisir de vous offrir un séjour le plus confortable et accessible possible.